Отзывы - это не просто набор слов или всего лишь ваше мнение, а важный и мощный инструмент в продвижении, который способен либо "утопить"компанию, либо поднять её популярность и востребованность в разы.
Сами посудите. У вас есть необходимость выбрать, к примеру, ЛОРа. Как искать? - не ясно. Единственный критерий для начала поиска - ваш район проживания. Но этого мало. По данному запросу найдутся десятки специалистов. Как выбирать среди них?
Установив фильтр по району на одном из популярных сайтов для поиска, вы нашли врача А. с массой положительных отзывов, врача Б., у которого отзывы в основном отрицательные и врача В., отзывов о котором нет вообще. К кому вы решите обратиться? Очевидно, что к врачу А. И такая логика будет у большинства потенциальных клиентов. Таким образом, врач под условным грифом "А" будет иметь высокий спрос и полную занятость только за счёт хороших отзывов.
И вот какой парадокс?! Часто заходя на какие-либо сайты-агрегаторы, многие люди с недоверием изучают отзывы, считая их заказными, будь они плохие или хорошие, но при этом, если отзывов нет, то такому предложению не доверяют вовсе, будь то выбор утюга, или пластического хирурга.
Какие функции выполняют отзывы?
Развивая личный бренд, ни в коем случае нельзя пренебрегать или недооценивать силу и важность отзывов. Это мощный инструмент на пути продвижения и развития.
Отзывы бывают разные, но все они так или иначе крайне полезны.
Так, положительный отзыв мотивирует врача и показывает, что он всё делает правильно и не зря.
Кроме того отзывы помогают другим пациентам принять решение о выборе специалиста.
Вы возможно удивитесь, но отрицательные отзывы - это тоже хорошо и полезно.
Если негативный отзыв конструктивный, объективный, то он поможет расти вам, как профессионалу. Получая негативный отзыв - вы получаете точки роста, делаете выводы и улучшаете сервис, находя тонкие, несовершенные места и исправляя их.
Не стоит оставлять без внимания отрицательные отзывы. Если вы считаете, что отзыв объективно не соответствует правде и клиент исказил или неверно интерпретировал сложившуюся ситуацию, то стоит уважительно объяснить свою точку зрения в ответ на отзыв.
Ну, а если, отзыв, действительно, правдив и имела место быть недостаточно качественно оказанная услуга, ну что ж?! тогда нужно сделать выводы и принять критику достойно. Это и есть точка роста. Вам есть над чем работать и что исправлять, стремясь к совершенству. Это отличный опыт.
Стремитесь к тому, чтобы положительные отзывы превалировали над отрицательными. Тогда общая картина будет очень даже выигрышно выглядеть и работать в вашу пользу, как магнит.
Как собирать отзывы?
Чтобы получить отзывы в основном достаточно просто попросить пациента это сделать сразу после приёма. То есть ловить его пока он на эмоциях и под впечатлением от контакта с вами и полученной информации.
Часто врачи боятся или стесняются просить оставить отзыв. Но почему? Это вопрос цели и мотивации. Вы ведь не денег взаймы просите, а всего лишь поделиться мнением. Вы выполнили работу, делали её максимально качественно, старались помочь и теперь вполне имеете право получить оценку. Всего лишь рассказать правду.
По возможности, старайтесь мотивировать людей для написания развёрнутых отзывов, которые максимально широко описывают опыт полученной услуги. Начиная от того, что ожидалось, что получил в итоге и заканчивая готовностью порекомендовать вас как толкового специалиста знакомым.
Посудите сами, на сколько большая польза от отзыва: "Был на приёме у Петрова, всё понравилось". Что делал, что понравилось, порекомендовал ли знакомым и т.д.?- минимум информативности. Конечно, и такой отзыв это не плохо. Он не отпугнёт, но вряд ли способен как-то особенно заинтересовать и привести новых клиентов.
Ведь читая отзыв, потенциальный клиент "примеряет продукт на себя", определяя подходит это ему или будет искать еще.
Кстати, помимо словесного отзыва, если речь идёт об интернет-ресурсах, обычно ещё требуется поставить общий балл за опыт посещения. И скорее всего вместе с таким кратким, но положительным отзывом клиент поставил высокий балл, который хорошо отразится на общем рейтинге.
Где хранить отзывы?
Допустим, что после приёма клиент решил поделиться мнением и оставить отзыв. Каким образом и где люди впоследствии смогут ознакомиться с отзывами:
- Сайты-агрегаторы и специальные сервисы, кумулирующие отзывы о всех специалистах, клиниках, услугах и т.д.
- Специальный раздел на вашем личном сайте, сайте-визитке, в социальных сетях
- Отдельный пост в своем аккаунте отличная идея для контента
- Опубликовать в истории (stories)
- Если принимаете оффлайн, то можно организовать специальный уголок с журналом для отзывов
В заключении, хочу коснуться такой темы как накрутка отзывов.
Конечно, вместо того, чтобы работать над собой, своим совершенствованием и развитием, улучшением услуги гораздо проще купить липовые отзывы, но стоит ли?! Я считаю, что однозначно и категорически нет! Это вопрос самоуважения.
Значительно круче иметь честную оценку своих трудов и от этого получать удовлетворение. Сохранить честное имя.
Тем более, пациент сразу вас "раскусит", если, попав на приём, вы продемонстрируете свою некомпетентность и профессиональную несостоятельность. Мало того, что повторно не обратится к вам, так ещё и напишет громкий обличающий негативный отзыв. А в отличии от положительных, отрицательные отзывы чаще всего достаточно полные, развёрнутые и эмоциональные.
Так что подумайте трижды стоит ли идти по такому пути.
Итак, подведу итог. Не всегда эффективные методы продвижения должны стоить дорого. Вложив свой профессионализм и человеческие качества, вы получите очень сильное мощное оружие продвижения.
Хотите узнать больше о том, как развивать личный бренд, тогда скорее приходите на консультацию, где узнаете все секреты .
